客戶服務(wù)
有效處理sf6氣體回收裝置客戶抱怨的四大技巧 |
| 發(fā)布時間：2017/8/1 |
| 銷售過程中，無論sf6氣體回收裝置客戶的抱怨如何無理取鬧，你也千萬不要動火。要記住不管sf6回收裝置客戶的態(tài)度如何，你的一舉一動，都直接影響著公司總體的銷售狀況。整體的效益，sf6回收裝置客戶是上帝，這句話永遠(yuǎn)不會過時。處理sf6氣體回收裝置客戶筢怨的能力也是衡量銷售員能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。 sf6回收裝置推銷員經(jīng)常會遇到一些突如其來的事情。比如自己正要出門拜訪時。一個sf6回收裝置客戶上門抱怨上次購買的商品有問題，希望能得到維修服務(wù)。這時，自己能說“我有約會，你下次再來吧”嗎?當(dāng)然不行，只得留下來耐心地聽sf6回收裝置客戶的怨言，并幫助他獲取公司的維修眼務(wù)，以確保眼前這位“現(xiàn)在的sf6回收裝置客戶”。 切莫引發(fā)“戰(zhàn)爭”。身為推銷員，當(dāng)sf6回收裝置客戶向你提出抱怨，你應(yīng)該謹(jǐn)記的是：這正是考驗?zāi)憔烤褂卸嗌倌苣偷暮脵C會。提出抱怨的sf6回收裝置客戶，通常情緒激昂，怒火中燒，如果處理方法稍有不慎，就足以引發(fā)一場‘‘戰(zhàn)爭”。處理抱怨的原則，概要而言有四種。 1．把抱怨當(dāng)做一件好事 sf6回收裝置客戶抱怨時，應(yīng)該把它看成“好機會”。既不要怕它，也不要討厭它。因為，sf6回收裝置客戶之所以向推銷員提出抱怨，是認(rèn)為：“我提出抱怨必能促使出售商品的公司獲得各種改善?！边@表示，sf6回收裝置客戶是信賴你的，你當(dāng)然要欣然接受。事實匕．如果能把抱怨處理好，sf6回收裝置客戶對你的信賴感只會增多，不會減少。這就叫做轉(zhuǎn)禍為福。sf6回收裝置客戶獲得強烈的好印象后，必定逢人便說，這無形中給公司做了有力的免費宣傳。 2．要有處理抱怨的固定流程 處理抱怨應(yīng)該是一套固定的作業(yè)方式，這樣才不會把事態(tài)擴(kuò)大，引發(fā)不可收拾的局面。你切莫一意孤行，處理之前，你必須請有關(guān)部門的人員提協(xié)助，緊密配合，否則容易造成“脫節(jié)”、“斷層”的現(xiàn)象。 3．先化解sf6氣體回收裝置客戶的敵意再解釋 誠心誠意地道歉L定是處理抱怨時最先要做到的事。接著，采取低姿態(tài)，以附和的口氣聆聽對方的說詞。在sf6回收裝置客戶怒氣已發(fā)泄出去(說夠了)之后，你再迅速整理他抱怨的重點，并且予以確認(rèn)。最后探究原因，做適當(dāng)?shù)奶幚怼?br /> sf6回收裝置客戶抱怨的原因，不外乎下列數(shù)種： 公司的錯誤；推銷員說明不夠；sf6回收裝置客戶的錯誤；sf6回收裝置客戶的誤解；發(fā)生意外事故。 不管原因如何，你要誠心誠意地解釋。抱怨只要處理得當(dāng)，sf6回收裝置客戶反而會支持你。你要記住這個事實。 4．處理的速度要快 立刻處理，這是化解抱怨引發(fā)的糾紛時最有力的利器。例如，原因在商品的缺陷，你卻對sf6回收裝置客戶說：“由于周五下午不上班，緊接著又是星期天，所以。我們在下星期一中午以前，再把新貨送到府上……?！?br /> 如果你是sf6回收裝置客戶，將做何感想?你一定會想：“還要拖到星期一?只考慮到自己的情況，一點也不為sf6回收裝置客戶著想。這種公司的商品，以后再買才怪昵!”要是你在當(dāng)天就急急忙忙、滿身大汗地把新貨送到他的家，那種效果與前者相比，肯定會有天地之別了。 處理sf6氣體回收裝置客戶抱怨的能力也是衡量銷售員能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。誠心誠意：髓道歉一定是處理抱怨時最先要做到的事，之后再積極地解決問題。這樣一來，sf6氣體回收裝置客戶怎么還會不諒解呢? |
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